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客服經理

職位類別: 客服經理 工作城市: 上海 發布時間: 2019-05-05

職業描述



1、負責呼叫中心項目整體運營管理工作,確保項目運營安全、穩定、優質、高效。
2、團隊建設與管理,針對業務進行監控,并確保運營中提供高水平的服務。
3、統籌生產運營計劃,協調內外部資源,使項目平穩開展。
4、監管崗中人員及新員工培訓,提升員工業務水平(效率、質量)以達到客戶方要求,與員工進行有效溝通,提高工作效率。
5、監督人員管理,令績效管理在管理和評估得到充分運用,從而達成項目KPI指標。
6、建立并完善質培體系,確保項目質量指標提升。
7、貫徹執行公司的各種管理制度與規范;確保項目運營過程符合公司各項要求及標準



任職要求:



1. 大專及以上學歷,3年以上客戶管理經驗,有互聯網、金融行業客戶服務背景優先;
2. 熟悉客戶服務體系的管理流程;
3. 思路清晰,具備較強的服務意識,有耐心,具備較強的語言技巧和溝通技能。

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